Cuenta con una trayectoria comprobada de más de 15 años en Call Centers.
Actualmente es Director de Operaciones del Call Center de UNEFON, sus mayores logros, han sido la planeación e implementación de centros de contacto in/out bound.
Ha desarrollado modelos propietarios para la administración de las fuerzas de trabajo, con la finalidad de hacer más sencilla la labor del área de administración y control en la operación diaria del Call Center.
Con una amplia experiencia en planeación e implementación de modelos estadísticos y desempeño de los representantes de soluciones al cliente.
Ha administrado Call Centers con más de 1 millón de llamadas recibidas
Es experto en el manejo e interpretación de ACD
Administración y coordinación de campañas outsourcing in/outbound (cobranza, encuestas de satisfacción, lealtad, retención, estudio de mercado)
Ha proporcionado asesoría a empresas de telecomunicaciones, aseguradoras, outsourcing implementando estrategias de work force managament, optimizando el desempeño de los asesores telefónicos así como modelos de costeo para campañas de outbound. |
Especialista en:
- Procesos (CC)
- Calidad (CC)
- Atn. a Clientes |
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Los beneficios económicos de las Comunicaciones Unificadas en la economía de las empresas
